Kurs składa się z 5 modułów:
Moduł I: Turystyka
- podstawowe informacje o turystyce
- wiedza o świecie
Moduł II: Kultura i zwyczaje
- elementy historii architektury, kultury i sztuki
- współczesna kultura i zwyczaje, najchętniej odwiedzanych miejsc na świecie
Moduł III: Rezydent i jego praca
- etyka zawodu
- obowiązki i zadania rezydenta
- uwarunkowania prawne
- warunki pracy
- terminologia międzynarodowa w turystyce
- ubezpieczenie turystyczne
- pomoc rezydenta w sytuacjach trudnych
- postępowanie rezydenta w nagłych sytuacjach chorób i wypadków
- współpraca z pracownikami hotelu, lokalnymi kontrahentami
Moduł IV: Organizacja i obsługa wypoczynku
- analiza środowiska lokalnego i aktualizacja informacji o bliskich i pobliskich miejscach zakwaterowania turystów ( w tym zagospodarowanie hoteli w tablice i informatory) uaktualnienie atrakcji, środków lokomocji, pomocy medycznej, ważnych numerów telefonów
- powitanie turystów na lotnisku / zadania i obowiązki rezydenta
- zakwaterowanie i wykwaterowanie turystów
- spotkanie informacyjne: efekt pierwszego spotkania, plan spotkania
- narzędzia pracy
- standardy obsługi turystów
- skargi i reklamacje- jak je przyjąć i poprowadzić
- dzień z pracy rezydenta
- ekonomia w pracy rezydenta (zarobki, rozliczenie pracy)
- zasady i zwyczaje panujące w hotelach Europy i Świata
Moduł V: Umiejętności psychospołeczne
- autoprezentacja
- praca z mikrofonem
- komunikacja interpersonalna - werbalna i pozawerbalna( nawiązywanie kontaktu, podtrzymywanie, pozostawienie po sobie wrażenia)
- kultura żywego słowa
Czas: 12 godzin
Formazajęć: wykłady, warsztaty, zajęcia praktyczne
Warunkiem ukończenia kursu jest uczestniczenie w min.90% zajęć oraz zdanie egzaminu
Kurs zakończony jest uzyskaniem Certyfikatu w wersji polskiej i angielskiej, potwierdzającego przygotowanie do wykonywania zawodu rezydenta biura turystycznego.
Uzyskane w ten sposób przygotowanie jest zgodne z Rozporządzeniem Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 27.04.2010 r. w sprawie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy oraz zakresu jej stosowania . Zgodnie z klasyfikacją zawodów i specjalności dla potrzeb rynku pracy rezydent został zarejestrowany numerem 422102.
Osoby prowadzące: /zespół międzynarodowy/- rezydent z wieloletnim doświadczeniem, pracownicy biur turystycznych, specjalista od wizerunku
Koszt: 300 zł
Terminy:
29.06.2022
24.07.2022
Po uzyskaniu certyfikatu możecie ruszać w świat
Zdobyta wiedza i umiejętności zaczynają procentować niemal natychmiast
Zapraszamy do udziału w kursie
szczegółowe informacje pod numerem telefonu: 501 590 120 ( pn- pt w godz.10.00-18.00)
