Studium Edukacji i twórczości

Kurs na rezydenta biura turystycznego

Rezydent opiekuje się turystami i nadzoruje przebieg wypoczynku w tym nadzoruje jakość wykonywanych usług i jest łącznikiem między turystami a organizatorem wycieczki.

 

Dla kogo kurs?

  • dobrze zorganizowanych
  • dyspozycyjnych
  • potrafiących pracować z ludźmi
  • odpowiedzialnych
  • cieszących się dobrym zdrowiem psychofizycznym
  • komunikatywnych
  • posługujących się z łatwością językami obcymi
  • cierpliwych, opanowanych, kulturalnych
  • dla osób chcących uczyć się przez całe życie( bo nauka nie kończy się na kursie)

Szczegóły kursu:

Terminy:

29.06.2019

12.07.2019

Szczegółowe informacje można uzyskać telefonicznie: 501-590-120

Liczba godzin

12 godzin

Kadra prowadząca

Rezydent z wieloletnim doświadczeniem, pracownicy biur turystycznych, specjalista od wizerunku.

Kurs składa się z 5 modułów:

Moduł I: Turystyka

 

  • podstawowe informacje o turystyce
  • wiedza o świecie

 

Moduł II: Kultura i zwyczaje

 

  • elementy historii architektury, kultury i sztuki
  • współczesna kultura i zwyczaje, najchętniej odwiedzanych miejsc na świecie

 

Moduł III: Rezydent i jego praca

 

  • etyka zawodu
  • obowiązki i zadania rezydenta
  • uwarunkowania prawne
  • warunki pracy
  • terminologia międzynarodowa w turystyce
  • ubezpieczenie turystyczne
  • pomoc rezydenta w sytuacjach trudnych
  • postępowanie rezydenta w nagłych sytuacjach chorób i wypadków
  • współpraca z pracownikami hotelu, lokalnymi kontrahentami

 

Moduł IV: Organizacja i obsługa wypoczynku

 

  • analiza środowiska lokalnego i aktualizacja informacji o bliskich i pobliskich miejscach zakwaterowania turystów ( w tym zagospodarowanie hoteli w tablice i informatory) uaktualnienie atrakcji, środków lokomocji, pomocy medycznej, ważnych numerów telefonów
  • powitanie turystów na lotnisku / zadania i obowiązki rezydenta
  • zakwaterowanie i wykwaterowanie turystów
  • spotkanie informacyjne: efekt pierwszego spotkania, plan spotkania
  • narzędzia pracy
  • standardy obsługi turystów
  • skargi i reklamacje- jak je przyjąć i poprowadzić
  • dzień z pracy rezydenta
  • ekonomia w pracy rezydenta (zarobki, rozliczenie pracy)
  • zasady i zwyczaje panujące w hotelach Europy i Świata

 

Moduł V: Umiejętności psychospołeczne

 

  • autoprezentacja
  • praca z mikrofonem
  • komunikacja interpersonalna - werbalna i pozawerbalna( nawiązywanie kontaktu, podtrzymywanie, pozostawienie po sobie wrażenia)
  • kultura żywego słowa

 

Czas: 12 godzin

 

Formazajęć: wykłady, warsztaty, zajęcia praktyczne

 

Warunkiem ukończenia kursu jest uczestniczenie w min.90% zajęć oraz zdanie egzaminu

 

Kurs zakończony jest uzyskaniem Certyfikatu  w wersji polskiej i angielskiej, potwierdzającego  przygotowanie do wykonywania zawodu rezydenta biura turystycznego.

Uzyskane w ten sposób przygotowanie jest zgodne z Rozporządzeniem Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 27.04.2010 r. w sprawie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy oraz zakresu jej stosowania . Zgodnie z klasyfikacją zawodów i specjalności dla potrzeb rynku pracy rezydent został zarejestrowany numerem 422102.

Osoby prowadzące: /zespół międzynarodowy/- rezydent z wieloletnim doświadczeniem, pracownicy biur turystycznych, specjalista od wizerunku

Koszt: 150zł

Terminy: 

29.06.2019

12.07.2019

Po uzyskaniu certyfikatu możecie ruszać w świat

Zdobyta wiedza i umiejętności zaczynają procentować niemal natychmiast

 

Zapraszamy do udziału w kursie

szczegółowe informacje pod numerem telefonu: 501 590 120 ( pn- pt w godz.10.00-18.00)

Masz pytania?

Administratorem Twoich danych osobowych jest firma: "STUDIUM EDUKACJI I TWÓRCZOŚCI Ilona Chruślińska" Nip: 7321829533. Wypełniając powyższy formularz wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych przez administratora danych w celach kontaktowych. Masz prawo żądania dostępu do Twoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

Regulamin plików cookies